2016年8月8日

基本立場(chǎng)

• 公告內(nèi)容

近日，我們發(fā)現(xiàn)于2015年10月開始銷售的型號(hào)為「VPL-VW328、VPL-VW528」的部分投影機(jī)產(chǎn)品，根據(jù)使用狀況的不同，燈泡亮度降低速度比一般情況快。
經(jīng)確認(rèn)，通過對(duì)投影機(jī)軟件進(jìn)行升級(jí)將能夠使這一現(xiàn)象得到改善。
因此，請(qǐng)對(duì)于使用對(duì)象產(chǎn)品的用戶說明下面的內(nèi)容，然后要求并協(xié)助其完成投影機(jī)軟件的升級(jí)。

• 対応方法

請(qǐng)使用對(duì)象軟件版本的產(chǎn)品的用戶進(jìn)行投影機(jī)軟件升級(jí)。
如果沒法上網(wǎng)，或者用戶自己不能升級(jí)軟件，請(qǐng)和索尼中國(guó)顧客咨詢熱線4008109000聯(lián)系。
如果用戶沒法上網(wǎng)，我們可以送給用戶裝有軟件升級(jí)文件的USB卡。如果用戶自己不能升級(jí)，我們可以上門服務(wù)進(jìn)行軟件升級(jí)（此2種方法都是免費(fèi)的）

• 對(duì)象軟件版本

VPL-VW328：　V2.203（含）以下
VPL-VW528：　V2.203（含）以下

• 網(wǎng)站公告

http://pro.sony.com.cn/cn/service/48.htm

• 公告方法

1. 1.在上述的索尼中國(guó)網(wǎng)站上進(jìn)行公告
2. 2.對(duì)于特約維修站進(jìn)行通知
3. 3.對(duì)于注冊(cè)過的用戶進(jìn)行發(fā)郵件通知

• Q&A

Q1.這次投影機(jī)軟件升級(jí)是針對(duì)什么樣的現(xiàn)象進(jìn)行的改善？
A．這次軟件升級(jí)針對(duì)的是投影機(jī)「VPL-VW328、VPL-VW528」的部分產(chǎn)品，根據(jù)用戶使用狀況的不同，燈泡亮度降低速度會(huì)比一般情況快的現(xiàn)象進(jìn)行的改善。對(duì)象版本是投影機(jī)軟件版本2.203（含）以下。 

Q2.此次軟件版本對(duì)于燈泡亮度降低速度比一般情況快的現(xiàn)象進(jìn)行了改善，那對(duì)于使用到現(xiàn)在的燈泡的壽命是不是變短了？
A．根據(jù)客戶使用狀況的不同，雖然會(huì)存在燈泡亮度降低速度比一般情況快的現(xiàn)象，但是燈泡的可以使用時(shí)間（投影畫面上顯示需要交換燈泡信息的時(shí)間）是不變的。 

Q3.如果燈泡壽命變短的話希望能交換新燈泡。
A．我們已經(jīng)確認(rèn)過投影機(jī)軟件升級(jí)后燈泡亮度降低速度比一般情況快的現(xiàn)象能得到改善。如果還是擔(dān)心燈泡亮度降低的話，我們可以進(jìn)行實(shí)物確認(rèn)。
（如果不能得到理解的話escalation） 

Q4.投影畫面非常暗，能否幫忙確認(rèn)是不是和此次現(xiàn)象有關(guān)？
A．請(qǐng)讓我們進(jìn)行實(shí)物確認(rèn) 

Q5.投影畫面非常暗，希望進(jìn)行修理。
A．請(qǐng)先讓我們進(jìn)行實(shí)物確認(rèn)，然后依據(jù)保修卡的規(guī)定進(jìn)行處理。 

Q6.此次現(xiàn)象的原因是什么？
A．燈泡的點(diǎn)燈控制軟件不合適造成的。根據(jù)用戶使用狀況的不同，存在燈泡亮度降低速度會(huì)比一般情況快的現(xiàn)象 

Q7.出廠檢查時(shí)沒能發(fā)現(xiàn)嗎？
A．因?yàn)槌跗跔顟B(tài)此現(xiàn)象不會(huì)發(fā)生，所以出廠檢查沒有發(fā)現(xiàn)。 

Q8.是否會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生？
A．不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品事故的發(fā)生 

Q9.其他的投影機(jī)是否有此現(xiàn)象？
A．對(duì)象產(chǎn)品VPL-VW328、VPL-VW528以外的其他投影機(jī)的燈泡點(diǎn)燈控制軟件是不一樣的，所以沒有此現(xiàn)象。 

Q10.僅有網(wǎng)站公告，沒法看到網(wǎng)站的用戶怎么辦？
A．對(duì)特約維修站也進(jìn)行了通知 

Q11.此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造是在哪里的？
A．設(shè)計(jì)是敝公司，制造是在日本工廠進(jìn)行。 

Q12.不要投影機(jī)軟件升級(jí)，希望交換新機(jī)。
A．不可以交換新機(jī) 

Q13.希望退貨。
A．不可以退貨 

Q14.沒法上網(wǎng)，所有沒法下載軟件
A．請(qǐng)送修至Sony特約維修站，我們可以進(jìn)行軟件升級(jí)處理。（免費(fèi)） 

Q15.用戶自己不能升級(jí)軟件，希望索尼協(xié)助。
A．我們可以進(jìn)行軟件升級(jí)處理。（免費(fèi)） 

Q16： 投影機(jī)軟件升級(jí)的頁(yè)面上除了寫著燈泡改善還有“其他改善”，請(qǐng)問改善內(nèi)容是什么？
A：對(duì)于部分產(chǎn)品，在BT2020模式時(shí)有畫面偏藍(lán)的問題,對(duì)此問題進(jìn)行了改善。